Ні, ймовірно, на світі таких людей, хто ніколи в своєму житті, опускаючи безтурботне дитинство, — в школі, в коледжі, на роботі — не вислуховувати на свою адресу критиці за те та се. Зрозуміло, критика, як і критикують, буває різна.
Якщо начальник володіє авторитетом, то його скоріше будуть слухати, ніж того, хто поспішати зірватися на крик і неаргументовані критику.
А ось перед конструктивною критикою, позбавленої образливого чи навіть образливого тону, радить американський журнал USNews & World Report, ні в якому разі не можна зводити непроникною оборонної стіни — собі дорожче. Адже насправді вчитися рухатися вперед і оволодівати новими знаннями, наполягають фахівці, можна тільки завдяки вмінню вислуховувати і застосовувати на практиці отримані критичні зауваження і поради.
Особливо це важливо, звичайно ж, на роботі, тим більше, якщо вам пощастило і ви перебуваєте в підпорядкуванні у розумного і знаючого менеджера. Але деякі працівники органічно не переносять критику і просто не можуть не те що вислуховувати, а навіть чути критичні зауваження на свою адресу і, таким чином, беруть до виду вельми корисні і важливі речі, здатні збагатити трудовий досвід і допомогти просуватися по службі.
Як рекомендує американський експерт з питань менеджменту Елісон Грін, автор безлічі публікацій у сфері трудової етики та психології, коли ваш начальник / менеджер робить вам зауваження і наставляє на шлях істинний, намагайтеся поступати таким чином:
дійсно прислухайтеся до сказаного. Справа в тому, що найчастіше в подібних ситуаціях працівники відразу намагаються обмірковувати варіанти відповіді на критику, що відволікає і заважає реально вникнути в тему і «переварити» отримувану інформацію.
у відповідь на критичні зауваження не відбуватися коротким «буде зроблено, шеф!», мовляв, «зрозумів», оскільки це скоріше схоже на те, що у вас немає інших думок, окрім як швидше вирватися на свободу з офісу начальника. Принаймні, скажіть керівнику щось на зразок цього: «Мені потрібен час треба всім цим поміркувати, і спасибі, що ви вказали мені на це».
не йдіть в глухий захист. Зрештою, ви не в залі суду, і ваш начальник аж ніяк не бажає, щоб ви оборонялися. Навпаки, він хоче побачити знаки того, що ви уважно його слухаєте і приймаєте почуте в розрахунок.
Ось два протилежних прикладу підходів до подібної ситуації.
Оборонний відповідь: «Мені дійсно неприємно все це чути! Я працював над проблемами X і Z, і виконав все, про що ви мене просили, причому ці питання ну ніяк не можна було виконати у встановлений термін! »
Відкритий, позбавлений оборонного заряду відповідь: «Спасибі, що мені на це вказали. У цьому проекті я пропустив деякі крайні терміни, оскільки вважав, що теми під грифом X і Z носили пріоритетний характер і, відповідно, сконцентрувався на них. Виходить, я помилявся? »
Однак якщо ви щиро не згодні зі звучною критикою і переконані, що в вас говорить не зачеплене самолюбство, тоді на це можна вказати зі свого боку. Але тут важливий підбір слів і тон, з яким ви їх вимовляєте. Так, ви могли б сказати наступне: «Ніяк не думав, що справа виглядає подібним чином, і вельми радий, що ви мене просвітили. З моєї точки зору, це виглядає так — … ».
Тут автор радить вписати відсутню думку.
І ще одна порада від Елісон Грін: радійте, що ваш менеджер робить вам зауваження і дає корисні поради. Багато керівників не обтяжують себе цим, залишаючи вас гадати — чому досі немає підвищення зарплати або на посаді, на які ви розраховували?
Начальники, які витрачають час на виховання підлеглих, — це якраз ті, на кого і слід працювати.